Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En Prestige Aroma, queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y sin abrir.
• Conservar su empaque original y todos los sellos de fábrica intactos.
• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Incluir todos los accesorios y materiales originales, si corresponde.

Debido a la naturaleza de los perfumes y por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo que el producto llegue dañado o defectuoso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, envíanos:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará tu caso y, si corresponde, ofrecerá un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Perfumes abiertos o utilizados.
• Productos con el sello de seguridad roto.
• Productos dañados por mal uso.
• Artículos en oferta o de liquidación, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo de tu banco o proveedor de la tarjeta, el reembolso puede reflejarse en tu cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error de Prestige Aroma, a un producto defectuoso o a un artículo incorrecto, nosotros cubriremos los costos de devolución.

Si la devolución es por decisión del cliente y el producto cumple con nuestra política de devolución, el cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados y enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el proceso de devolución descrito en esta política.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:

Prestige Aroma

Correo electrónico: prestigearoma70@gmail.com

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.